Whale Casino está aquí

Contacta con Whale Casino cuando lo necesites

Llama, escribe o conversa en directo con nuestro equipo disponible las 24 horas del día, todos los días, en horario CET de España.

Contactar ahora Depósito mínimo 11 €

Pagado hoy

660.388 €

4.516 Jugadores activos

Licencia Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/969/2018, auditoría GLI y eCOGRA, protección bajo normativa europea

Retiros en 14 minutos promedioHasta 69.000 € por operación, 48M € semanales procesados con 12 métodos de pago

Cifrado SSL de 128 bitsDatos protegidos bajo estándar bancario, resolución de disputas certificada por SIQ

Tres canales disponibles

Whale Casino está aquí para ti

No esperes: encuentra la forma más rápida de resolver tu duda ahora mismo

Respuesta al instante

Tienes prisa o necesitas ayuda ya: el chat responde en tres minutos, está disponible las 24 horas del día, todos los días, y hablan español, inglés, italiano y alemán contigo.

Abrir chat

¿Necesitas tiempo para explicar?

Prefieres escribir con calma o envías documentos: escribe a [email protected] y recibirás respuesta en dos horas, cualquier día de la semana, en tu idioma.

Escribir

Voz a voz sin esperas

Prefieres hablar por teléfono: llamada a +34 913 652 353 en horario CET, disponible las 24 horas del día, todos los días, responden en cinco minutos.

Llamar

Cuando necesitas ayuda

Disponible para ti en España, 24 horas al día

Sabrás dónde llamar, escribir o chatear según tu pregunta y cuándo esperar respuesta.

Contacto directo

Teléfono España+34 913 652 353

Zona horariaCET

Idiomas disponiblesespañol, inglés, italiano, alemán

Correo de soporte[email protected]

Regulación

ReguladorMalta Gaming Authority, licencia MGA/B2C/969/2018

Ayuda responsable

Ayuda al juego responsableRegistro General de Interdicciones, Jugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados

Organizaciones que te ayudan con el juego

Tres organismos en España trabajan de manera independiente para ayudarte con problemas de juego. Estos servicios son gratuitos, confidenciales y especializados en rehabilitación y protección.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Ofrece programas de rehabilitación, asesoramiento y apoyo a personas que han desarrollado dependencia del juego.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Gestiona el registro nacional de personas que solicitan su exclusión del acceso a juegos de azar regulados.

Jugarbien.es. Proporciona información, recursos y herramientas para jugar de forma responsable y reconocer señales de alerta.

Encuentra tu departamento

Correos por departamento

Ya conoces tu pregunta y buscas el correo exacto para resolverla

Cuenta

Soporte general y dudas[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros temas

Reclamaciones y denuncias[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Negocios y asociaciones[email protected]

Quién está detrás

Operador licenciado en Malta

Cuando necesitas saber quién maneja tu dinero y dónde reclamar.

Empresa

Entidad legalWhale Casino Ltd.

Número de registroC-92986 (Malta)

DomicilioTower Road, St Julian's

Licencia

ReguladorMalta Gaming Authority

Número de licenciaMGA/B2C/969/2018

Contacto

Correo de soporte[email protected]

Cuando lo necesitas, estamos

Respuesta rápida en tu canal

Atendemos a jugadores españoles sin parar, en tu idioma y a través del medio que prefieras.

Chat en vivo

Disponibilidad del chatDisponible veinticuatro horas todos los días

Primera respuesta en chatTres minutos

Zona horaria de atenciónHora Central Europea

Correo electrónico

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correoDos horas

Teléfono

Teléfono de España+34 913 652 353

Tiempo de espera en llamadaCinco minutos

Ten listo lo que te pediremos

Cualquier pregunta se resuelve más rápido si tienes estos datos listos.

Tu correo electrónico de registro
El número de tu cuenta de jugador
Detalles de la transacción en cuestión
Documento de identidad válido si es verificación
Comprobante de domicilio para cambios

Antes de llamar

¿Qué pasa si tengo una duda?

Tendrás respuesta a lo que te preocupa ahora mismo sobre tu cuenta.

confianza¿Qué dato necesitan para encontrar mi cuenta?+

Usa el correo electrónico con el que te registraste. Nunca compartimos ni pedimos tu contraseña por chat, correo o teléfono. El equipo de soporte identifica tu perfil solo con tu email.

confianza¿Puedo desactivar mi cuenta si dejo de jugar?+

Sí, puedes cerrarla en cualquier momento desde tu perfil o pidiendo ayuda a través de cualquier canal. Whale Casino respetará tu decisión al instante y no enviaremos promociones a esa cuenta.

confianza¿Por qué tarda tanto en verificarse mi documento?+

La verificación se completa en 24 horas como máximo. Si llevas más tiempo, contacta con [email protected] y te diremos exactamente qué necesitamos de ti.

confianza¿Qué hago si no resuelven mi problema?+

Primero sigue con soporte hasta que tengas una respuesta definitiva. Si no quedas satisfecho, puedes presentar una reclamación formal ante nosotros, y de ahí irá a la Malta Gaming Authority si lo necesitas.

confianza¿Qué pasa cuando pido una copia de mis datos?+

Envía tu solicitud a [email protected] y te entregaremos todo lo que Whale Casino tiene sobre ti en formato digital. Igualmente puedes pedir que borremos tus datos cuando quieras.

confianza¿Atienden de noche y los domingos?+

Whale Casino está disponible las 24 horas del día, todos los días. Respondemos en chat en aproximadamente 3 minutos, por correo en 2 horas y por teléfono en 5 minutos.

confianza¿En qué idioma puedo hablar con vosotros?+

Ofrecemos soporte en español, inglés, italiano y alemán. Elige el idioma que prefieras en cualquier canal y un operador de ese idioma te ayudará.

Tu derecho a una solución

Escalada de reclamaciones paso a paso

Si una respuesta de soporte no te satisface, tienes un proceso claro para escalar tu caso hasta la autoridad reguladora.

Envía tu caso con número de referencia

Envía los detalles de tu reclamación al departamento de reclamaciones con toda la información relevante. Recibirás un número de referencia para seguimiento en las próximas dos horas.

En dos semanas tienes respuesta

Nuestro equipo revisa tu reclamación y te responde en el plazo máximo de 14 días naturales. Si resolvemos a tu favor, procesamos el cambio de inmediato.

Escalada dentro de Whale Casino

Si no aceptas nuestra respuesta, nos lo comunicas y tu reclamación se eleva a nuestro departamento de cumplimiento para un análisis de segundo nivel.

Whale Casino ante el regulador de Malta

Si persiste el desacuerdo, puedes presentar una reclamación ante la Malta Gaming Authority, que regula Whale Casino Ltd. bajo la licencia MGA/B2C/969/2018.