3 protecciones disponibles

Configura en Whale Casino tus límites de gasto y tiempo

Acceso desde los 18 años. Cada cuenta en Whale Casino incluye límites de depósito, apuesta y pérdida, pausa temporal y autoexclusión.

Ajusta tus límites

Licencia Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/969/2018, auditoría GLI y eCOGRA, protección bajo normativa europea

Protecciones en tu cuenta

Configura tus límites antes de jugar

Whale Casino cumple con la normativa española y pone en tus manos el control de tu gasto.

Edad mínima18+

Licencia reguladaMalta Gaming Authority, MGA/B2C/969/2018

Registro nacional de exclusiónRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de ayuda900 200 225

Dudas sobre límites[email protected]

Control y protección

Elige qué protecciones activas

Establece límites en tu cuenta de Whale Casino antes de cada sesión de juego

Controla tu gasto mensual

Fija un máximo diario, semanal o mensual de dinero que puedes depositar. Actívalo cuando sientas que tu gasto se sale de lo esperado o quieras reducir el dinero disponible para jugar.

Antes de apostar, máximo fijado

Establece una cantidad máxima por apuesta individual. Usa esta herramienta si prefieres jugar más veces con apuestas más pequeñas o cuando notes que las apuestas grandes generan ansiedad.

De pérdidas a control

Define cuánto dinero estás dispuesto a perder en un período. Actívalo para evitar que las pérdidas superen una cantidad que hayas decidido de antemano, sin emociones.

Tomar aire sin cerrar

Pausa tu cuenta durante horas, días o semanas. Usa esta pausa cuando necesites un descanso temporal, sin renunciar a la cuenta ni perder acceso a tu dinero.

Autoexclusión de la cuenta

Cierra tu cuenta de manera permanente o por un período establecido. Elige autoexclusión cuando sientas que el juego te está generando problemas o cuando quieras alejarte de forma definitiva.

Protección antes de jugar

Cómo establecer un límite en tu cuenta

Cambiar un límite toma menos de cinco minutos desde tu cuenta personal

Dónde buscar

Accede a tu cuenta con tu correo electrónico y entra en el menú de perfil. Busca la sección Responsabilidad y allí encontrarás todos tus límites activos y configurables.

Tu situación hoy

Elige si quieres limitar cuánto dinero depositas, cuánto pierdes en total o cuánto tiempo juegas. Cada tipo de límite protege un aspecto diferente de tu gasto.

Cifra y período

Introduce la cantidad en euros o los minutos, y selecciona si el límite es diario, semanal o mensual. El sistema calcula automáticamente cómo se aplica.

Listo para funcionar

Confirma el límite y recibirás una confirmación por correo. Tu límite está activo inmediatamente y se aplica en tu próxima sesión.

Lo que ganas al parar a tiempo

Identificar estas señales pronto te ayuda a mantener el juego como entretenimiento. Un límite de depósito o una pausa es el primer paso para recuperar el control cuando sientas que algo cambia.

Reconoce cuándo la diversión empieza a dejar de serlo.

Juegas más tiempo del que planeabas hoy
Gastas más dinero para sentir la misma emoción
Ocultas tus sesiones de juego a familia o amigos
Intentas recuperar dinero perdido volviendo a jugar
Tu vida fuera del juego sufre cambios notables
Dejas de lado otras actividades que disfrutabas
Necesitas dinero de otras personas para jugar

Soporte especializado

A quién llamar si pierdes el control

Dos organizaciones nacionales te ofrecen ayuda gratuita, confidencial y especializada cuando lo necesites.

Línea de ayuda de FEJAR

Llama para hablar con especialistas en adicción al juego, acceder a terapia en línea o conseguir ayuda legal. Disponible las 24 horas, todos los días de la semana, para jugadores y familias. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

Consulta sobre límites de depósito, reconoce conductas de riesgo y solicita la autoexclusión nacional. Accesible durante el horario de atención del organismo regulador. ordenacionjuego.es

Un descanso o un punto final

¿Necesitas aire unos días? Activa un tiempo de reflexión en tu perfil para pausar tu cuenta durante horas o días. Tu dinero permanece seguro y puedes reanudar cuando expire el período. Es una pausa sin consecuencias a largo plazo, perfecta para un descanso.

Cierre que no se revierte. La autoexclusión cierra tu acceso a Whale Casino de forma definitiva durante el período que fijes. No puedes cancelarla antes de que expire. Cuando termine, tu cuenta se reactiva, pero es una decisión seria para quienes necesitan un alto total.

Prohibición en todo el país. El RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego) es el registro nacional de prohibición gestionado por la Dirección General de Ordenación del Juego. Te excluye de todos los operadores autorizados, sin fecha de fin. Puedes solicitar la cancelación seis meses después del registro, a través de la oficina electrónica de la DGOJ, la app DNIe autoprohibidos, o en persona en registros, correos o comisarías. ordenacionjuego.es

¿Quién cuida el acceso de los menores en casa?

La edad se comprueba al retirar dinero. Whale Casino verifica tu identidad antes de permitir cualquier retirada, exigiendo documento de identidad y comprobante de domicilio. Solo quien tenga 18 años cumplidos puede jugar en nuestra plataforma.

Software que cierra el paso al juego. Instala software de control parental en los dispositivos de la casa para bloquear el acceso a sitios de juego. Esta barrera técnica es la primera línea de defensa mientras los menores usan el ordenador o el teléfono.

Habla con FEJAR sin culpa. Si un menor o una persona cercana tiene problemas de juego, llama a la Línea de ayuda de FEJAR sin coste alguno. Los profesionales ofrecen orientación familiar, asesoramiento legal y acceso a terapia online.

6 respuestas clave

Cómo funcionan tus límites y la exclusión

Estas respuestas te muestran qué herramientas tienes y cuándo usarlas para jugar dentro de tus límites.

¿Puedo cerrar mi cuenta para siempre?+

Sí. Contacta a nuestro equipo de soporte en [email protected] y solicita el cierre permanente de tu cuenta. Una vez cerrada, no podrás reabrirla.

¿Qué cambia si pongo una pausa en mi cuenta?+

Una pausa temporal detiene el acceso a tu cuenta durante el tiempo que elijas. Cuando termine ese período, tu cuenta se reactiva automáticamente y puedes jugar de nuevo con todos tus límites vigentes.

¿Puedo cancelar la autoexclusión antes de que termine?+

No. Una autoexclusión permanece en vigor durante todo el período que estableciste. Esto protege tu cuenta incluso si cambias de opinión mientras está activa.

¿Por qué Whale Casino verifica que tengo 18 años?+

La ley exige que solo mayores de edad accedan a juegos de azar. Verificamos tu edad para cumplir esta obligación legal y proteger a menores de edad.

¿Puedo pedir ayuda si alguien cercano juega demasiado?+

Sí. La Línea de ayuda de FEJAR atiende a familiares y allegados de jugadores. Ofrecen asesoramiento gratuito y orientación sobre autoexclusión, y el código te proporciona el número de teléfono directo.

¿Me bloquea la autoexclusión de Whale Casino en otros casinos?+

Solo la autoexclusión del RGIAJ (registro nacional) te bloquea en todos los casinos. La autoexclusión en Whale Casino solo afecta a tu cuenta aquí. Para protegerte en toda España, regístrate en el RGIAJ.